2025年3月，艾普智能正式启动新年度战略部署，全国十大办事处（顺德、深圳、杭州、宁波、台州、永康、苏州、常州、合肥及北方办事处）全面推行矩阵化管理。

这一管理模式的深化落地，标志着公司在优化服务流程、提升客户体验方面迈出关键一步，为市场拓展与客户服务注入全新动能。

一、矩阵化管理破界协同，重塑服务新模式

作为本次变革的核心，矩阵化管理以办事处为独立运营单元，整合销售与售后服务团队，形成“一站式”服务矩阵。此前，公司采用销售与售后分线垂直管理，虽专业化分工明确，但跨部门协作效率存在提升空间。

2024年，公司率先在广东、合肥两地试点矩阵化管理，通过打破职能壁垒、强化属地化协同，实现了客户需求响应速度大幅提升、团队协作效率显著提高、客户满意度稳步增长。基于试点成效，2025年该模式正式推广至全国办事处，旨在以更灵活的组织架构匹配客户多元化需求。

二、周会制度落地需求导向，驱动服务精益化

近日，全国办事处矩阵化周会同步召开。会议围绕区域运营策略、售后案例复盘、服务响应机制以及营销数据分析等核心议题展开深入讨论。

各办事处负责人通过横向对标与经验共享，提炼出多项服务优化举措：

1、服务前置化：艾普智能销售与售后团队联合梳理客户全生命周期需求，针对重点行业客户制定个性化服务预案。

2、响应敏捷化：建立“24小时在线客服，8小时内快速响应”的高效机制，通过跨职能小组协作缩短服务链路。

3、数据赋能决策：整合销售数据与历史售后数据，精准预判区域客户痛点，提前部署资源支持。

以深圳办事处为例，通过矩阵化协作，售后团队在24小时内高效完成某新能源客户的设备紧急调试需求，销售团队同步提供后续扩产方案，实现“服务解决当下痛点，方案链接未来合作”的闭环，获客户高度认可。

矩阵化管理的内核，在于让组织真正“扎根”于客户需求。通过属地化团队的深度协同，艾普智能不仅实现了从“被动响应”到“主动预见”的服务跃迁，更以全局视野为客户量身定制价值增长路径。

从试点到全国，AIP艾普的矩阵化管理不仅是一次组织架构的革新，更是一场以客户为中心的服务变革。未来，全国“一盘棋”的协同网络，将成为艾普智能践行“以客户为中心”理念、开拓增长新局面的坚实底座。